Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vanhempi Tukipalveluiden Edustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja omistautunutta Vanhempi Tukipalveluiden Edustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana asiakaspalveluorganisaatiotamme, tarjoten korkeatasoista tukea asiakkaillemme ja ohjaten vähemmän kokeneita tiimin jäseniä. Tehtävässäsi vastaat monipuolisista asiakaspalvelutilanteista, ongelmanratkaisusta sekä prosessien kehittämisestä asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Vanhempi Tukipalveluiden Edustajana toimit asiantuntijana, joka hallitsee monikanavaisen asiakaspalvelun, mukaan lukien puhelin-, sähköposti- ja chat-palvelut. Osaat analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehityskohteita, sekä osallistut aktiivisesti koulutuksiin ja uusien työntekijöiden perehdyttämiseen. Roolissasi toimit myös linkkinä asiakaspalvelun ja muiden osastojen välillä, varmistaen sujuvan tiedonkulun ja yhteistyön.
Edellytämme tehtävään vahvaa asiakaspalveluosaamista, hyviä viestintätaitoja sekä kykyä toimia paineen alla. Arvostamme oma-aloitteisuutta, ratkaisukeskeisyyttä ja halua kehittää sekä omaa että tiimin toimintaa. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä, jossa panostetaan työntekijöiden hyvinvointiin ja ammatilliseen kasvuun.
Jos sinulla on intohimo asiakaspalveluun ja haluat olla mukana rakentamassa erinomaista asiakaskokemusta, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja vaikuta positiivisesti asiakkaidemme arkeen joka päivä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota asiantuntevaa tukea asiakkaille eri kanavien kautta
- Ratkaista monimutkaisia asiakaspalvelutilanteita tehokkaasti
- Ohjata ja tukea vähemmän kokeneita tiimin jäseniä
- Osallistua asiakaspalveluprosessien kehittämiseen
- Analysoida asiakaspalautetta ja ehdottaa parannuksia
- Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä
- Toimia linkkinä asiakaspalvelun ja muiden osastojen välillä
- Osallistua uusien työntekijöiden perehdyttämiseen
- Seurata ja raportoida asiakaspalvelun suorituskykymittareita
- Osallistua säännöllisiin tiimipalavereihin ja koulutuksiin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakaspalvelutehtävistä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvät tiimityöskentelytaidot ja johtajuusominaisuudet
- Oma-aloitteinen ja ratkaisukeskeinen työote
- Hyvä IT-osaaminen ja kyky omaksua uusia järjestelmiä
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Valmius työskennellä vuorotyössä
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä katsotaan eduksi
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutehtävistä.
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön?
- Oletko aiemmin ohjannut tai kouluttanut muita työntekijöitä?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosessia?
- Miten hallitset useita asiakaspalvelukanavia samanaikaisesti?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit haastavan asiakastilanteen.
- Miten motivoit itseäsi kiireisinä työpäivinä?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden jokaisessa kontaktissa?
- Mitä CRM-järjestelmiä olet käyttänyt aiemmin?
- Miksi haluat työskennellä tässä roolissa?
